Trendspaning 2022 – Del 3: Sociala medier & digital kommunikation

Sociala medier växer vad gäller användning (hela 95% av alla internetanvändare använder sociala medier!) och vad det används till. Social shopping och social search är bara några av godbitarna. Vi ser med spänning an vad som händer under 2022!

Synligt

I och med att sociala medier växer och växer så blir det givetvis också svårare att synas. 2022 måste du ha en bra marknadsföringsstrategi och lägga pengar på att sponsra inlägg eller skapa kampanjer för att nå fram. Här upptäcker många Pinterest och Snapchat som har goda annonseringsmöjligheter. Speciellt Pinterest har en inriktning som gör att målgrupperna är mer köpbenägna. Man går in hit för att exempelvis få inspiration till en renovering, och här har du det perfekta tillfället att annonsera just dina byggvaror, eller vad det nu kan vara. Influencers fortsätter att vara ett bra sätt att få ditt varumärke att nå ut till fler och här spelar även mikroinfluencers en stor roll i att utöka din kundkrets.

Rörligt

Video fortsätter alltjämt vara mest intressant i synnerhet på Instagram där Reels och Stories har fått ett stort genomslag och förändrat hur man ser på hela plattformen. Tiktok, som ju verkligen startade videotrenden, fortsätter att vara stort. Det viktiga att tänka på med videoformatet är att hålla det kort, koncist och fängslande, speciellt på just Instagram och Tiktok. Om du vill göra längre format ska du vända till Youtube. Var inte rädd för att starta och börja experimentera för att hitta nåt som funkar för just ditt företag och produkt eller tjänst.

Köpvänligt

Ingen har väl missat att möjligheterna att handla via sociala medier vuxit och detta är ingen trend som avstannar snart. Snarare kommer man att fortsätta utveckla möjligheterna via exempelvis live shopping. Det finns många olika sätt att lägga upp din butik på antingen direkt i ex Instagram eller via länkar till din existerande webbshop. Att använda sig av livestreaming och att därigenom göra shoppingen till ett ”event” har visat sig mer och mer attraktivt. Tänk igenom hur du kan använda detta, till exempel vid en lansering av en ny produkt eller genomgång av en gammal goding. Säljer du en tjänst ska du inte underskatta värdet av att med hjälp av video demonstrera just din tjänst och kunna ta emot reaktioner i realtid.

Läs mer om live shopping här!

Sökvänligt

Det har länge pratats vitt och brett om SEO (search engine optimization) men nu gäller det att satsa på SMO (social media optimization). Statistik visar att vi använder sociala medier mer och mer till att söka. Google har inte längre patent på sökalgoritmen. Ska vi åka på semester, eller shoppa, söker vi hellre på sociala medier efter information. Det som drivit denna utvecklingen är att vi vill ha mer personliga, och lättåtkomliga, rekommendationer. Eftersom vi spenderar mer och mer tid på sociala medier, blir det naturligt att vi tar in även denna information den vägen.

Personligt

Precis som på många andra områden så eftersträvas mer och mer personligt innehåll. Varumärken måste lyssna mer på sin publik och det som är intressant för ”just dig” ska lyftas. Även platsintressant innehåll kommer vara viktigare. Att använda sig av användargenererat material (UGC = user generated content) kommer fortsätta vara populärt och är en viktig del i varumärkens möjlighet och vilja att lyssna på sina målgrupper. Det handlar inte bara om att gissningslekar i marknadsföring längre utan om att faktiskt samla in förstahandsdata från konsumenter – vilket förhoppningsvis leder till mer relevant innehåll. En win-win för konsument och producent.

Sammanfattningsvis kan vi säga att sociala medier fortsätter att vara en viktig spelare i företags marknadsföring och möjlighet att synas och interagera med sina kunder. Väl värt att lägga lite extra tid och energi på, med andra ord.

Du har väl inte missat del 1 och 2 i vår trendspaning för 2022? Läs del 1: Webbdesign och del 2: Digital försäljning och e-handel.

Trendspaning 2022 – Del 2: Digital försäljning & e-handel

Förra året var slagordet digitalisering, och det var året då vi verkligen började komma i form. 2022 kommer mer att handla om att göra den digitala resan mer personlig. Så många som 9 av 10 e-handlar enligt Svenskarna och Internet 2021. En stadig ökning som pågått under hela pandemitiden och en klar indikation på att det är viktigt att satsa på e-handel.

Nya sätt att shoppa

Live Shopping och social shopping är fenomen som än så länge är ganska okända, då endast 3% resp. 7% säger sig ha köpt nåt i dessa sammanhang, men detta förutspås alltså växa 2022. Hand i hand med dessa fenomen går givetvis att många fler handlar via mobilen. Vi kommunicerar gärna mer genom vår köpresa. Chatbots finns där för att hjälpa oss och röststyrda funktioner, ihop med liveshopping, handlar alla mer och mer om att vi ska kunna hitta rätt, direkt. Vi får se produkter och tjänster i nya sammanhang och i användning i samarbeten med bland annat influencers, men också ”vanligt folk”. Det ska vara lätt att hitta det just du har att erbjuda och det har öppnat upp för ett helt annat tänk kring webbshops där man arbetar mer sömlöst och man ska finnas till på fler ställen än just sin egen webbshop.

Läs mer om social shopping här!

Meningsfull handel

Hållbarhet återkommer i många former i år, så även inom e-handeln. Man bryr sig mer och mer om att det man konsumerar ska vara ekologiskt och på andra sätt bra för planeten och människorna på den. Vi råder er att se över vad ni kan göra för förbättringar på det området och inte bli ett av de där företaget som snackar stort, men levererar litet. Greenwashing har tyvärr blivit ett alltför vanligt begrepp. Men om du verkligen satsar på miljön och andra humana insatser, är tydlig med dina framsteg, och även svårigheter, kommer dina kunder att tacka dig för det.

Kunden i fokus

Det pratas mycket om algoritmer generellt men när det kommer till e-handel kan de verkligen vara till hjälp. Det spås bli ännu viktigare under året att personalisera innehållet på olika sätt i dina säljkanaler. Sociala medier jobbar redan för att visa så relevanta annonser som möjligt och du behöver jobba på att erbjuda och rekommendera så relevanta produkter som möjligt. Utnyttja AI för att få bättre resultat. Att erbjuda många olika betalalternativ, prenumerations- eller lojalitetstjänster är sånt som ökar köpvilligheten men också just att kunden känner att den är i fokus av säljresan, att det kan ske på dess villkor.

Utnyttja teknologin!

Det tåls att sägas igen. Med hjälp av bland annat augmented reality kan du hjälpa dina kunder på resan. VR och the metaverse börjar bli större och kan öppna en helt ny värld av köpmöjligheter. Kunder kan ”prova” kläder hemma i soffan. Detta används redan vid exempelvis köp av glasögon och läppstift, att man kan lägga in en bild som produkten sedan provas på. Med mer utveckling så kommer det virtuella provrummet till slut vara en verklighet.

Något som nämns ofta i periferin men som vi tror kommer utvecklas är sökfunktioner. Inte bara just gränssnittet mot användarna utan också algoritmerna bakom. Framtidens kunder kommer vilja ha snabbare och mer relevanta ”träffar”.

Vill du ha hjälp med att utveckla din e-handel? Läs mer här!

Hur ditt kontaktregister och god kundsupport går hand i hand

Bra kundservice bygger på att ha ett bra kontaktregister och ärendehantering – det är där du lägger grunden för en kontinuerlig och tydlig kommunikation med dina kunder. Det är viktigt att återkoppla till dina kunder på regelbunden basis samt att verkligen finnas där när de behöver dig.

I flera undersökningar om kundsupport har det visat sig att tiden det tar att lösa själva problemet inte är lika viktig för kunden som att få någon form av personlig respons snabbt. Det vill säga, att få ett svar att man mottagit förfrågan är en jättebra början. MEN man måste också följa upp kontakten och här är det viktigt att minnas att det är okej att meddela att det dröjer innan kunden får ett slutgiltigt svar – det viktiga är att man hör av sig! Det är också helt okej att förklara situationer som uppstått/orsakat problemet/osv. så länge du inte är undflyende och skyller ifrån dig. Att ta ansvar för att ett problem uppstått är viktigt för att kommunikationen ska kunna byggas på tillit.

Varje kontakt räknas

De flesta företag är mer eller mindre beroende av nätverkande och då är alla kontakter viktiga. Ett bra kontaktregister förenklar kommunikationen med dina kunder och din kundservice genom att till exempel kunna konstruera e-postmallar och sortera kontakter i grupper. Kan du även lägga till annan information, som till exempel anteckningar om kunden vill nås via sms eller mail etc, så underlättar det utbytet ytterligare. Det viktiga är att kunna nå kunden på kundens villkor men på ett sätt som även förenklar administrationen för dig. Automatiserade funktioner och utskick, samt möjligheten att kunna koppla in rätt medarbetare i kommunikationen snabbt ger både nöjda medarbetare och kunder.

Glöm inte backup!

När du väljer hur du strukturerar ditt kundregister och -support är det viktigt att tänka på sådana saker som backup. De flesta företag rör sig bort från att ha sådan information lokaliserat på en plats utan rör sig mot att arbeta mer molnbaserat.

För de flesta är kontaktregistret något som bara finns där och inget man funderar mycker över hur man ska organisera det. Men om du frågar dig själv, vad skulle du göra om det försvann? Då förstår du nog hur viktigt det egentligen är. Med Panzifys plattform försäkrar du dig mot eventuell förlust samt att vi förenklar strukturen och möjligheten att förbättra dina kundrelationer. Ett bra och strukturerat kontaktregister är en grundförutsättning för att nå ut med dina tjänster och vi vill hjälpa dig med detta!

Läs mer om vårt verktyg Kontakter.

Sms i marknadsföringens tjänst

Du kanske tänker att sms är ett gammalt och förlegat verktyg, speciellt när det kommer till att nå ut i marknadsföringssyfte, men det gamla hederliga smset har faktiskt vissa förtjänster gentemot andra typer av kommunikationsmedel. Det är till exempel fortfarande en av de mest använda plattformarna för textmeddelanden i världen.

Jämfört med mail så har sms en större sannolikhet att faktiskt bli läst. Det plingar till i telefonen och man är mycket mer benägen att läsa ett sms än ett mail, faktiskt hela 98% respektive 20%. Ett sms syns på ett helt annat sätt än en notis i en app och blir inte bortsållat i ett spamfilter. Så om du verkligen vill att informationen ska komma kunden till dels är sms en god idé!

Om du har en bra onlinetjänst kan du effektivt synka dina sms med exempelvis din webbshop, för att kunna informera om olika produktsläpp eller rabatter, samt att du kan schemalägga utskick i samband med olika kampanjer och erbjudanden.

Tänk på att du måste ha fått samtycke till att göra utskick via sms och att dina samlade mobilnummer är värdefulla och bör skyddas ordentligt då de ofta blir utsatta för hackingförsök.

Skicka bara ut information som har ett värde för mottagaren! Eftersom de flesta använder sms för privata konversationer kan det kännas som ett intrång att få reklam till sig via denna kanal. Har du riktigt bra erbjudanden som är riktade till just denna kund kommer du dock vara förlåten för detta övertramp.

Tumregeln är: Less is more! Skicka ut korta och koncisa meddelanden och utnyttja kontakten sparsamt. Kunderna kommer att tacka dig för det.

Med vårt SMS-verktyg kan du göra mycket mer än att sköta din marknadsföring. All kontakt med dina kunder förenklas då du kan skicka automatiska påminnelser, biljetter, rabattkuponger eller vad ditt företag än kan behöva. SMS är en del av vår egen plattform med digitala verktyg.

Tips för att skapa effektiva enkäter

Visst vill vi alla få respons på vårt arbete och våra produkter och tjänster? Att skicka ut en enkät till sina kunder kan vara ett rättframt verktyg för att få svar men det är inte alltid så lätt som man kan tro – varken att skapa en enkät eller att analysera resultatet. När det fungerar så är det underbart att få feedback från de som betyder mest för oss företagare – våra kunder. Men det finns vissa saker du kan tänka på för att du, som skapar enkäten, ska få in den information och respons du behöver. Här delar vi med oss av några enkla och snabba tips:

  • Först och främst bör du tänka igenom avsikten med skicka ut en enkät. Vad är det du vill få svar på? Vill du göra en allmän kundundersökning, med frågor om dem som kunder eller deras uppfattning om ditt företag? Vill du få feedback på en särskild insats? Frågorna kan vara många men det är viktigt att syftet är tydligt och att det framgår även för dem som skall svara på enkäten.
  • Vilka vill du ska svara på frågorna? Är det alla kunder eller är det vissa du är mer intresserade av? Är det allmänheten, de som inte är dina kunder än men som kanske kan bli? Sedan är det viktigt att välja dina frågor med omsorg. Ibland kan det vara bra att inte ställa öppna frågor, då svaret kan vara svårt att tolka och därför kanske inte är användbart för dig. Ja- eller nej-frågor kan vara för snäva och ledande. Ge hellre svarsalternativ så att du får en bredare bild av vad den som svarar tycker, men inte för många, utan några få och väl genomtänkta alternativ. Detsamma gäller den totala mängden frågor då du vill få så många som möjligt att svara på din enkät. Är svarsfrekvensen låg kan nämligen resultatet bli missvisande.
  • Många lockar med att man får en premie för att svara på enkäten och det kan givetvis öka deltagandet. Tänk på att erbjuda något som är relevant för den målgrupp som du vill ska svara.
  • Det är mycket du behöver ha i åtanke när du analyserar resultatet; en enkät är trots allt bara en fingervisning om vad för åtgärd du behöver gå vidare med. Ibland kan det vara en god idé att göra en ny enkät efter ett tag för att se om åtgärderna efter den första enkäten gett resultat. Allt beror givetvis på enkätens utformning och syfte.

 

8 fördelar med tidsbokning online

Funderar du på att börja ta emot bokningar online via din hemsida? I detta inlägg listar vi 8 fördelar för dig som företagare (och dina kunder) med att komma igång med tidsbokning online.

1. Systemet jobbar för dig dygnet runt

Med ett tidsbokningssystem är du inte längre begränsad till verksamhetens öppettider, utan kan ta emot bokningar dygnet runt. Detta underlättar för era kunder, som kanske inte har möjlighet att boka under arbetstid. Nu kan de istället boka på bussen, efter träningspasset eller när de sent på kvällen kommer på att de behöver boka in en tid. Onlinebokning är därmed ett sätt att öka era bokningar utan en större arbetsinsats.

2. Både du och kunden sparar tid

Genom att själv kunna boka, avboka och ändra tid när det passar kunden sparar de tid, och du slipper administrativt arbete och kan istället ägna all din uppmärksamhet till kunderna på plats och ge dem bästa möjliga service.

3. Ordning och reda

Alla bokningar läggs automatiskt in i kalendern, och systemet förhindrar att man dubbelbokar eller missar en bokning.

4. Alltid tillgängligt och säkert

Med ett bokningssystem online krävs bara internetuppkoppling för att du ska nå din kalender och dina bokningar. Med regelbunden backup går inte heller något förlorat.

5. Bättre kundservice

Med ett digitalt kundkort i bokningssystemet kan du notera kundens särskilda preferenser, allergier m.m. och därmed snabbt kunna erbjuda bättre service. Kunden kan även få hjälp att komma ihåg sin bokning med automatiska påminnelser via e-post eller SMS (vilket även blir ekonomiskt lönsamt för dig då du får färre uteblivna bokningar).

6. Statistik och uppföljning

Med ett digitalt bokningssystem är det mycket lättare att mäta trender, följa upp efter kampanjer eller undersöka när och varför det går trögt. Ju bättre kännedom man har om sina bokningar, ju bättre kan man styra marknadsföring (t.ex. erbjuda rabatterat pris vid lågsäsong) eller planera in extrapersonal när det är högt tryck.

7. Förskottsbetalning

Få in pengarna direkt genom direktbetalning online, via t.ex. Klarna, Stripe eller Swish.

8. Merförsäljning

Koppla bokning till ett erbjudande för riktad och mer effektiv merförsäljning, t.ex. vid bokning av hårfärgning får kunden automatiskt 20% rabatt på utvalda produkter för färgat hår.

 

Vill du komma igång med tidsbokning online? Med Panzifys verktyg för tidsbokning kan du enkelt hantera allt från schemaläggning, bokningar och påminnelser till betalning, merförsäljning och uppföljning. Du behöver inte heller oroa dig för GDPR, då systemet är förberett för detta.

5 tips för bättre produktfoton!

Planerar du att starta nästa år med en uppfräschning av din webshop? Det absolut viktigaste för en kund i sin beslutsprocess är produktbilderna, därför ger vi dig i detta inlägg fem tips på hur du kan förbättra dina produktfoton. För ännu fler tips, se vårt tidigare inlägg ”Bättre bilder på webben”.

1. Var konsekvent

Tänk på att försöka hålla dina bilder i samma stil, detta gäller främst de produktbilder som används som första produktbild (standardbild). Har du en bakgrundsfärg, använd samma på alla bilder. Det gäller även att tänka på ljussättning och färger. Säljer du t.ex. en tröja som du visar upp med flera bilder från olika vinklar, är det viktigt att färgen/nyansen på tröjan inte skiljer sig åt mellan bilderna. En fotograf eller bildredigerare kan lätt korrigera detta i Photoshop.

2. Undvik storleksmissar

Roliga exempel på storleksmissar florerar ofta på sociala medier, och ett exempel är mannen som köpte en riktigt snygg matta till sitt hem från en webshop. Misstaget såg han inte förrän mattan levererades, då paketet var betydligt mindre än vad mannen hade räknat med. Mattan var nämligen inte alls i ”vanlig” storlek utan passande till ett dockhus… Nu är detta ett väldigt extremt exempel, men storleksmissar är dessvärre ett vanligt förekommande problem inom e-handel. Försök därför att alltid ha med en bild på produkten som inte bara är mot vit bakgrund, utan i ett sammanhang eller ihop med ett vanligt objekt där kunden har något att jämföra med.

3. Fokusera på detaljer

Det är detaljerna som avgör! Gör det därför gärna möjligt att zooma in dina produktfoton på detaljnivå, och är det någon detalj som är extra viktig – fokusera helt på den i ett separat foto.

4. Visa produkterna när de används

Vi människor har ofta lättare för att köpa en produkt som vi kan relatera till och inspireras av. Försök därför visa upp produkten när den används, och inkludera gärna människor på bilderna. Säljer du t.ex. en ljusstake, ha inte bara en bild på ljusstaken utan inkludera en bild där ljusstaken är en del av ett vackert inrett rum.

5. Överväg att betala för en fotograf

Bra kameror blir idag allt billigare, och dessutom börjar mobilkamerorna komma upp i bra kvalitet. Detta gör att många försöker att ta egna foton till sina hemsidor, vilket oftast funkar helt okej. När det kommer till just produktfoton bör man dock överväga att anlita en professionell fotograf, då bilderna är en såpass viktig del i köpprocessen. Fotograferna har dessutom inte bara tillgång till bra kamera utan även en studio/ljusbox med rätt ljussättning och ev. rekvisita samt har kunskapen för att hitta bäst vinklar och sätt att visa upp er produkt på bästa tänkbara vis.

Bättre bilder på webben

I vårt förra blogginlägg gick vi igenom 7 tips för att förbättra texterna på din hemsida. Idag fortsätter vi att se över hur du kan förbättra din hemsidas innehåll, men lägger här fokus på dina bilder och ger dig 7 tips till bättre bilder och bildhantering:

1. Hitta rätt känsla och den röda tråden

Fundera lite extra på vad det är du vill förmedla med dina bilder, och vad det är för känsla du vill väcka hos besökarna på din hemsida. Olika färger förmedlar olika känslor, svart-vita bilder en annan etc. Nästan alla bildredigeringsprogram erbjuder olika filter som kan användas för att ge en viss känsla och skapa en röd tråd i dina bilder.

2. Egna foton spöar köpta bilder

Det finns massvis med bilder att köpa (eller som kan användas gratis) som du kan använda på din hemsida, men eget tagna bilder kommer alltid förmedla känslan från din verksamhet starkare. Istället för att köpa en bild på anonyma personer i ett konferensrum, fotografera dina anställda och i ditt kontor. Det ger även en förstärkt känsla av delaktighet och att tillhöra ett team bland dina anställda.

3. Kvalitet på bilderna

Bra ljussättning samt noga utvalda vinklar och perspektiv kan ta en bild från ”bra” till ”fantastisk”. Därför kan det i många fall vara värt att anlita en professionell fotograf för att ta fram era bilder och därmed visa upp er verksamhet på bästa tänkbara sätt.

4. Var noga med att följa lagen!

Fotografier och illustrationer är upphovsrättsskyddade, och publicerar du någon annans bild på exempelvis din hemsida, Facebook-sida eller blogg så har du gjort dig skyldig till bildstöld, vilket kan leda till höga böter. Det går att köpa rättigheter till att använda bilder på exempelvis Shutterstock och iStock Photo, men det finns även gratisalternativ (exempelvis Unsplash, Pexels och Pixabay).

5. Namnge bildfilen med sökord

Tänk på hur du namnger bilderfilerna på din hemsida. Sökmotorerna tar hänsyn till filnamnet, och har mycket lättare att förstå och tolka filnamnet ”vitlackerad-bokhylla.jpg” jämfört med exempelvis ”IMG2916.jpg”. Döpta bilder hamnar dessutom mycket högre upp i Googles bildsök.

6. Skriv bildtexter!

Ha som vana att alltid skriva lämpliga bildtexter till dina bilder. Googles bildsök blir alltmer populär, speciellt när det kommer till produktsökningar. Ge dina produktbilder en extra boost genom relevanta bildtexter. Du kan testa hur bilderna på din hemsida visas idag genom att gå till Google Images och skriva in site:dittdomännamn.se i sökfunktionen.

7. Låt inte bilderna göra hemsidan slö

Stora, vackra bilder som drar ögonen till sig är mycket populärt på webben idag. Tänk bara på att stora högupplösta bilder tar lång tid att ladda, speciellt för de som surfar via mobilnät eller med sämre internetuppkoppling. Genom att komprimera dina bilder och anpassa dem för webben minskas filstorleken och därmed även laddningstiden. Har du en WordPress-site görs detta enkelt med pluginet WP Smush.

3 vanliga misstag vid online-försäljning, och hur du undviker dem!

Oavsett om du har en stor webshop eller bara säljer ett fåtal produkter online gäller det att skapa en sömlös, smidig och positiv köpupplevelse för kunden. Här nedan listar vi tre vanliga misstag vid onlineförsäljning samt hur du kan undvika dem.

1. Du erbjuder bara ett betalningsalternativ

Den absolut vanligaste anledningen till att kunden avbryter ett köp i kassan är att de inte hittar ett betalningsalternativ som passar dem. Och här är vi alla olika; vissa föredrar faktura, andra vill betala med kredit- eller kontokort, direkt betalning via internetbanken, via PayPal (eller liknande tjänster) eller kanske med Swish.

Försök erbjuda flera olika betalningsalternativ. I Sverige finns det flera leverantörer som kan hjälpa dig med betalningslösningar. Undersök vem som har bäst lösningar, avtal och priser för just din verksamhet. Undersök även hur just din målgrupp shoppar online. Om exempelvis en hög andel handlar via mobilen blir mobila betalningsalternativ viktigare att erbjuda.

2. Köpprocessen är för komplicerad

Vi vill att det ska gå snabbt och smidigt när vi handlar online! Därför kan en onödigt krånglig och tidskrävande köpprocess få dina kunder att välja dina konkurrenter istället. Här gäller det att vara tydlig och hitta en balans. Självklart vill du samla in så mycket information som möjligt om dina kunder men långa formulär i kassan med onödiga inmatningsfält tar tid och kan irritera din kund. Och även fast du vill locka till merförsäljning genom att visa upp relaterade eller kompletterande produkter och erbjudanden i kassan så se till att kunden inte drunknar i all information utan fortfarande enkelt och smidigt kan genomföra sitt köp.

3. Frakten blir en tråkig överraskning

Flertalet studier visar att gratis frakt har en mycket stor inverkan på vart vi väljer att handla online, och kan mycket väl vara det som avgör om en kund handlar hos er eller er leverantör. Särskilt avgörande är det om fraktkostnaden tillkommer som en överraskning först i kassan, då mer än hälften i regel avbryter sitt köp.

Har man inte möjlighet till att erbjuda fri frakt gäller det att vara tydlig från början med att en fraktkostnad tillkommer. Om möjligt kan man även exempelvis bjuda fri frakt vid kundens första köp, fri frakt om man handlar över ett visst belopp (lockar även till merköp!) eller erbjuda fri frakt till alla som går med i er kundklubb. Då känner kunden att den gör en bra deal, vilket istället gör köpupplevelsen extra positiv!

Vad innebär Micro-moments?

Micro-moments, ibland översatt till Mikroögonblick, är ett hett begrepp inom digital marknadsföring. I detta inlägg sammanfattar vi grunderna med micro-moments, samt ger några avslutande tips och råd kring hur du med micro-moments i åtanke kan förbättra din digitala närvaro.

Att alltid ha våra smartphones med tillgång till internet när vi är ”på språng” har ändrat vårt beteende på hur vi söker efter information. I många länder (bland annat Sverige) sker idag den största delen av Google-sökningarna just från mobila enheter. Detta nya beteende har fått Google att introducera begreppet micro-moments, för att hjälpa företagare och marknadsförare att förstå kundernas nya köpbeteende.

Micro-moments är, förenklat, det ögonblick när en person agerar på ett behov och plockar upp telefonen för att man vill få gjort något i just detta ögonblick. Google delar in micro-moments i fyra olika kategorier: I-Want-to-Know Moments, I-Want-to-Go Moments, I-Want-to-Do Moments och I-Want-to-Buy Moments.

I-Want-to-Know Moments

Det flesta kan nog känna igen sig i scenariot där man i en diskussion eller dialog säger ”Men hur var det nu egentligen?” varpå man tar upp telefonen för att Googla efter svaret. Vi människor älskar att lära oss nya saker och använder telefonen till väldigt stor del för att söka ny information samt för att jämföra. ”Vilken cykel passar mig bäst?”, ”Var kan jag köpa en produkt till bäst pris?” eller ”Vad behöver jag tänka på när jag ska bygga en altan?”. Visste ni även att vi väldigt ofta söker på våra smartphones för att få reda på mer information om något vi sett i en tv-reklam?

För att fånga upp personer med I-Want-to-Know Moments, se till att enkelt ge dem relevant information och tänk på sorterings- och filtreringsmöjligheter i ditt innehåll för att ge en tydligare överblick.

I-Want-to-Go Moments

Man söker efter något lokalt och nära till hands fysiskt, t.ex. ”Italiensk restaurang på Avenyn”, ”Events i Göteborg idag” eller ”Var finns närmsta busshållplats?”. Antal sökningar på Google som innehåller frasen ”nära mig” har fördubblats det senaste året.

För I-Want-to-Go Moments, se till att du lätt går att hitta i Google Maps. Vi rekommenderar alla (speciellt er som har en fysisk butik, restaurang eller anläggning) att skapa konto i Google My Business.

I-Want-to-Do Moments

På YouTube har sökningar innehållande ”how to” ökat med 70% de senaste året och YouTube fylls med guider på allt från hur man applicerar en perfekt makeup till hur man reparerar en bilmotor. I-Want-to-Do Moments handlar även om vår vilja att testa på något nytt och att få nya upplevelser.

För I-Want-to-Do Moments, undersök vid vilka tidpunkter som flest söker på ”how to”-relaterade sökningar inom ditt område och se till att vara den som bidrar med enkla och pedagogiska videos, instruktionsguider och inspiration.

I-Want-to-Buy Moments

Dessa är givetvis oerhört viktiga för företag och marknadsförare, och är det micro-moment där kunden är närmast beslut i sin köpprocess. Ord som ”köp”, ”till salu” och ”försäljning av” är vanliga i sökningarna.

Då personen är redo att köpa nu gäller det att göra väsentlig information, pris och köp-knappar tydliga för mobilanvändarna. Tänk på att 82% av smartphone-användare söker upp information om en produkt samtidigt som de är i en butik.

Fundera på hur du kan korta ned antalet steg från micro-moment till köp. Lägg direkta köpknappar eller länkar i dina inlägg på sociala medier, och se till att mobilanpassa din webshop, beställningsformulär, nyhetsbrev etc.

Vill du veta mer? Läs gärna Googles PDF ”Micro-Moments: Your Guide to Winning the Shift to Mobile” eller kontakta oss så berättar vi mer!

Källor:
http://www.smartinsights.com/
http://thinkwithgoogle.com/
http://jajja.com/
http://internetifokus.se/