Taggarkiv: E-handel

Trendspaning 2022 – Del 2: Digital försäljning & e-handel

Förra året var slagordet digitalisering, och det var året då vi verkligen började komma i form. 2022 kommer mer att handla om att göra den digitala resan mer personlig. Så många som 9 av 10 e-handlar enligt Svenskarna och Internet 2021. En stadig ökning som pågått under hela pandemitiden och en klar indikation på att det är viktigt att satsa på e-handel.

Nya sätt att shoppa

Live Shopping och social shopping är fenomen som än så länge är ganska okända, då endast 3% resp. 7% säger sig ha köpt nåt i dessa sammanhang, men detta förutspås alltså växa 2022. Hand i hand med dessa fenomen går givetvis att många fler handlar via mobilen. Vi kommunicerar gärna mer genom vår köpresa. Chatbots finns där för att hjälpa oss och röststyrda funktioner, ihop med liveshopping, handlar alla mer och mer om att vi ska kunna hitta rätt, direkt. Vi får se produkter och tjänster i nya sammanhang och i användning i samarbeten med bland annat influencers, men också ”vanligt folk”. Det ska vara lätt att hitta det just du har att erbjuda och det har öppnat upp för ett helt annat tänk kring webbshops där man arbetar mer sömlöst och man ska finnas till på fler ställen än just sin egen webbshop.

Läs mer om social shopping här!

Meningsfull handel

Hållbarhet återkommer i många former i år, så även inom e-handeln. Man bryr sig mer och mer om att det man konsumerar ska vara ekologiskt och på andra sätt bra för planeten och människorna på den. Vi råder er att se över vad ni kan göra för förbättringar på det området och inte bli ett av de där företaget som snackar stort, men levererar litet. Greenwashing har tyvärr blivit ett alltför vanligt begrepp. Men om du verkligen satsar på miljön och andra humana insatser, är tydlig med dina framsteg, och även svårigheter, kommer dina kunder att tacka dig för det.

Kunden i fokus

Det pratas mycket om algoritmer generellt men när det kommer till e-handel kan de verkligen vara till hjälp. Det spås bli ännu viktigare under året att personalisera innehållet på olika sätt i dina säljkanaler. Sociala medier jobbar redan för att visa så relevanta annonser som möjligt och du behöver jobba på att erbjuda och rekommendera så relevanta produkter som möjligt. Utnyttja AI för att få bättre resultat. Att erbjuda många olika betalalternativ, prenumerations- eller lojalitetstjänster är sånt som ökar köpvilligheten men också just att kunden känner att den är i fokus av säljresan, att det kan ske på dess villkor.

Utnyttja teknologin!

Det tåls att sägas igen. Med hjälp av bland annat augmented reality kan du hjälpa dina kunder på resan. VR och the metaverse börjar bli större och kan öppna en helt ny värld av köpmöjligheter. Kunder kan ”prova” kläder hemma i soffan. Detta används redan vid exempelvis köp av glasögon och läppstift, att man kan lägga in en bild som produkten sedan provas på. Med mer utveckling så kommer det virtuella provrummet till slut vara en verklighet.

Något som nämns ofta i periferin men som vi tror kommer utvecklas är sökfunktioner. Inte bara just gränssnittet mot användarna utan också algoritmerna bakom. Framtidens kunder kommer vilja ha snabbare och mer relevanta ”träffar”.

Vill du ha hjälp med att utveckla din e-handel? Läs mer här!

5 tips för bättre produktfoton!

Planerar du att starta nästa år med en uppfräschning av din webshop? Det absolut viktigaste för en kund i sin beslutsprocess är produktbilderna, därför ger vi dig i detta inlägg fem tips på hur du kan förbättra dina produktfoton. För ännu fler tips, se vårt tidigare inlägg ”Bättre bilder på webben”.

1. Var konsekvent

Tänk på att försöka hålla dina bilder i samma stil, detta gäller främst de produktbilder som används som första produktbild (standardbild). Har du en bakgrundsfärg, använd samma på alla bilder. Det gäller även att tänka på ljussättning och färger. Säljer du t.ex. en tröja som du visar upp med flera bilder från olika vinklar, är det viktigt att färgen/nyansen på tröjan inte skiljer sig åt mellan bilderna. En fotograf eller bildredigerare kan lätt korrigera detta i Photoshop.

2. Undvik storleksmissar

Roliga exempel på storleksmissar florerar ofta på sociala medier, och ett exempel är mannen som köpte en riktigt snygg matta till sitt hem från en webshop. Misstaget såg han inte förrän mattan levererades, då paketet var betydligt mindre än vad mannen hade räknat med. Mattan var nämligen inte alls i ”vanlig” storlek utan passande till ett dockhus… Nu är detta ett väldigt extremt exempel, men storleksmissar är dessvärre ett vanligt förekommande problem inom e-handel. Försök därför att alltid ha med en bild på produkten som inte bara är mot vit bakgrund, utan i ett sammanhang eller ihop med ett vanligt objekt där kunden har något att jämföra med.

3. Fokusera på detaljer

Det är detaljerna som avgör! Gör det därför gärna möjligt att zooma in dina produktfoton på detaljnivå, och är det någon detalj som är extra viktig – fokusera helt på den i ett separat foto.

4. Visa produkterna när de används

Vi människor har ofta lättare för att köpa en produkt som vi kan relatera till och inspireras av. Försök därför visa upp produkten när den används, och inkludera gärna människor på bilderna. Säljer du t.ex. en ljusstake, ha inte bara en bild på ljusstaken utan inkludera en bild där ljusstaken är en del av ett vackert inrett rum.

5. Överväg att betala för en fotograf

Bra kameror blir idag allt billigare, och dessutom börjar mobilkamerorna komma upp i bra kvalitet. Detta gör att många försöker att ta egna foton till sina hemsidor, vilket oftast funkar helt okej. När det kommer till just produktfoton bör man dock överväga att anlita en professionell fotograf, då bilderna är en såpass viktig del i köpprocessen. Fotograferna har dessutom inte bara tillgång till bra kamera utan även en studio/ljusbox med rätt ljussättning och ev. rekvisita samt har kunskapen för att hitta bäst vinklar och sätt att visa upp er produkt på bästa tänkbara vis.

3 vanliga misstag vid online-försäljning, och hur du undviker dem!

Oavsett om du har en stor webshop eller bara säljer ett fåtal produkter online gäller det att skapa en sömlös, smidig och positiv köpupplevelse för kunden. Här nedan listar vi tre vanliga misstag vid onlineförsäljning samt hur du kan undvika dem.

1. Du erbjuder bara ett betalningsalternativ

Den absolut vanligaste anledningen till att kunden avbryter ett köp i kassan är att de inte hittar ett betalningsalternativ som passar dem. Och här är vi alla olika; vissa föredrar faktura, andra vill betala med kredit- eller kontokort, direkt betalning via internetbanken, via PayPal (eller liknande tjänster) eller kanske med Swish.

Försök erbjuda flera olika betalningsalternativ. I Sverige finns det flera leverantörer som kan hjälpa dig med betalningslösningar. Undersök vem som har bäst lösningar, avtal och priser för just din verksamhet. Undersök även hur just din målgrupp shoppar online. Om exempelvis en hög andel handlar via mobilen blir mobila betalningsalternativ viktigare att erbjuda.

2. Köpprocessen är för komplicerad

Vi vill att det ska gå snabbt och smidigt när vi handlar online! Därför kan en onödigt krånglig och tidskrävande köpprocess få dina kunder att välja dina konkurrenter istället. Här gäller det att vara tydlig och hitta en balans. Självklart vill du samla in så mycket information som möjligt om dina kunder men långa formulär i kassan med onödiga inmatningsfält tar tid och kan irritera din kund. Och även fast du vill locka till merförsäljning genom att visa upp relaterade eller kompletterande produkter och erbjudanden i kassan så se till att kunden inte drunknar i all information utan fortfarande enkelt och smidigt kan genomföra sitt köp.

3. Frakten blir en tråkig överraskning

Flertalet studier visar att gratis frakt har en mycket stor inverkan på vart vi väljer att handla online, och kan mycket väl vara det som avgör om en kund handlar hos er eller er leverantör. Särskilt avgörande är det om fraktkostnaden tillkommer som en överraskning först i kassan, då mer än hälften i regel avbryter sitt köp.

Har man inte möjlighet till att erbjuda fri frakt gäller det att vara tydlig från början med att en fraktkostnad tillkommer. Om möjligt kan man även exempelvis bjuda fri frakt vid kundens första köp, fri frakt om man handlar över ett visst belopp (lockar även till merköp!) eller erbjuda fri frakt till alla som går med i er kundklubb. Då känner kunden att den gör en bra deal, vilket istället gör köpupplevelsen extra positiv!