Taggarkiv: Försäljning

Trendspaning 2022 – Del 3: Sociala medier & digital kommunikation

Sociala medier växer vad gäller användning (hela 95% av alla internetanvändare använder sociala medier!) och vad det används till. Social shopping och social search är bara några av godbitarna. Vi ser med spänning an vad som händer under 2022!

Synligt

I och med att sociala medier växer och växer så blir det givetvis också svårare att synas. 2022 måste du ha en bra marknadsföringsstrategi och lägga pengar på att sponsra inlägg eller skapa kampanjer för att nå fram. Här upptäcker många Pinterest och Snapchat som har goda annonseringsmöjligheter. Speciellt Pinterest har en inriktning som gör att målgrupperna är mer köpbenägna. Man går in hit för att exempelvis få inspiration till en renovering, och här har du det perfekta tillfället att annonsera just dina byggvaror, eller vad det nu kan vara. Influencers fortsätter att vara ett bra sätt att få ditt varumärke att nå ut till fler och här spelar även mikroinfluencers en stor roll i att utöka din kundkrets.

Rörligt

Video fortsätter alltjämt vara mest intressant i synnerhet på Instagram där Reels och Stories har fått ett stort genomslag och förändrat hur man ser på hela plattformen. Tiktok, som ju verkligen startade videotrenden, fortsätter att vara stort. Det viktiga att tänka på med videoformatet är att hålla det kort, koncist och fängslande, speciellt på just Instagram och Tiktok. Om du vill göra längre format ska du vända till Youtube. Var inte rädd för att starta och börja experimentera för att hitta nåt som funkar för just ditt företag och produkt eller tjänst.

Köpvänligt

Ingen har väl missat att möjligheterna att handla via sociala medier vuxit och detta är ingen trend som avstannar snart. Snarare kommer man att fortsätta utveckla möjligheterna via exempelvis live shopping. Det finns många olika sätt att lägga upp din butik på antingen direkt i ex Instagram eller via länkar till din existerande webbshop. Att använda sig av livestreaming och att därigenom göra shoppingen till ett ”event” har visat sig mer och mer attraktivt. Tänk igenom hur du kan använda detta, till exempel vid en lansering av en ny produkt eller genomgång av en gammal goding. Säljer du en tjänst ska du inte underskatta värdet av att med hjälp av video demonstrera just din tjänst och kunna ta emot reaktioner i realtid.

Läs mer om live shopping här!

Sökvänligt

Det har länge pratats vitt och brett om SEO (search engine optimization) men nu gäller det att satsa på SMO (social media optimization). Statistik visar att vi använder sociala medier mer och mer till att söka. Google har inte längre patent på sökalgoritmen. Ska vi åka på semester, eller shoppa, söker vi hellre på sociala medier efter information. Det som drivit denna utvecklingen är att vi vill ha mer personliga, och lättåtkomliga, rekommendationer. Eftersom vi spenderar mer och mer tid på sociala medier, blir det naturligt att vi tar in även denna information den vägen.

Personligt

Precis som på många andra områden så eftersträvas mer och mer personligt innehåll. Varumärken måste lyssna mer på sin publik och det som är intressant för ”just dig” ska lyftas. Även platsintressant innehåll kommer vara viktigare. Att använda sig av användargenererat material (UGC = user generated content) kommer fortsätta vara populärt och är en viktig del i varumärkens möjlighet och vilja att lyssna på sina målgrupper. Det handlar inte bara om att gissningslekar i marknadsföring längre utan om att faktiskt samla in förstahandsdata från konsumenter – vilket förhoppningsvis leder till mer relevant innehåll. En win-win för konsument och producent.

Sammanfattningsvis kan vi säga att sociala medier fortsätter att vara en viktig spelare i företags marknadsföring och möjlighet att synas och interagera med sina kunder. Väl värt att lägga lite extra tid och energi på, med andra ord.

Du har väl inte missat del 1 och 2 i vår trendspaning för 2022? Läs del 1: Webbdesign och del 2: Digital försäljning och e-handel.

Trendspaning 2022 – Del 2: Digital försäljning & e-handel

Förra året var slagordet digitalisering, och det var året då vi verkligen började komma i form. 2022 kommer mer att handla om att göra den digitala resan mer personlig. Så många som 9 av 10 e-handlar enligt Svenskarna och Internet 2021. En stadig ökning som pågått under hela pandemitiden och en klar indikation på att det är viktigt att satsa på e-handel.

Nya sätt att shoppa

Live Shopping och social shopping är fenomen som än så länge är ganska okända, då endast 3% resp. 7% säger sig ha köpt nåt i dessa sammanhang, men detta förutspås alltså växa 2022. Hand i hand med dessa fenomen går givetvis att många fler handlar via mobilen. Vi kommunicerar gärna mer genom vår köpresa. Chatbots finns där för att hjälpa oss och röststyrda funktioner, ihop med liveshopping, handlar alla mer och mer om att vi ska kunna hitta rätt, direkt. Vi får se produkter och tjänster i nya sammanhang och i användning i samarbeten med bland annat influencers, men också ”vanligt folk”. Det ska vara lätt att hitta det just du har att erbjuda och det har öppnat upp för ett helt annat tänk kring webbshops där man arbetar mer sömlöst och man ska finnas till på fler ställen än just sin egen webbshop.

Läs mer om social shopping här!

Meningsfull handel

Hållbarhet återkommer i många former i år, så även inom e-handeln. Man bryr sig mer och mer om att det man konsumerar ska vara ekologiskt och på andra sätt bra för planeten och människorna på den. Vi råder er att se över vad ni kan göra för förbättringar på det området och inte bli ett av de där företaget som snackar stort, men levererar litet. Greenwashing har tyvärr blivit ett alltför vanligt begrepp. Men om du verkligen satsar på miljön och andra humana insatser, är tydlig med dina framsteg, och även svårigheter, kommer dina kunder att tacka dig för det.

Kunden i fokus

Det pratas mycket om algoritmer generellt men när det kommer till e-handel kan de verkligen vara till hjälp. Det spås bli ännu viktigare under året att personalisera innehållet på olika sätt i dina säljkanaler. Sociala medier jobbar redan för att visa så relevanta annonser som möjligt och du behöver jobba på att erbjuda och rekommendera så relevanta produkter som möjligt. Utnyttja AI för att få bättre resultat. Att erbjuda många olika betalalternativ, prenumerations- eller lojalitetstjänster är sånt som ökar köpvilligheten men också just att kunden känner att den är i fokus av säljresan, att det kan ske på dess villkor.

Utnyttja teknologin!

Det tåls att sägas igen. Med hjälp av bland annat augmented reality kan du hjälpa dina kunder på resan. VR och the metaverse börjar bli större och kan öppna en helt ny värld av köpmöjligheter. Kunder kan ”prova” kläder hemma i soffan. Detta används redan vid exempelvis köp av glasögon och läppstift, att man kan lägga in en bild som produkten sedan provas på. Med mer utveckling så kommer det virtuella provrummet till slut vara en verklighet.

Något som nämns ofta i periferin men som vi tror kommer utvecklas är sökfunktioner. Inte bara just gränssnittet mot användarna utan också algoritmerna bakom. Framtidens kunder kommer vilja ha snabbare och mer relevanta ”träffar”.

Vill du ha hjälp med att utveckla din e-handel? Läs mer här!

Sociala medier – Vilken plattform är rätt för dig?

Ett vanligt misstag när man arbetar med sociala medier är att man tror att man kommer missa något om man inte har ett konto på varje plattform. Men tänk efter själv, hur ser det t.ex. ut när en potentiell kund går in på din Instagram och ser att du sist la upp en bild 2017? Knappast inspirerande. Det du vill åstadkomma är att nå ut till de målgrupper som är relevanta för just dig; och att när du väl har deras uppmärksamhet, kunna övertyga dem med relevant och intressant innehåll.

Så vilken plattform är bäst för mitt företag?

För att ta reda på detta går vi igenom litegrann vilken typ av målgrupp som befinner sig på vilken plattform.

Instagram

Instagram växer fortfarande mest bland våra medier och det är relativt bred målgrupp. Det kommer nya funktioner kontinuerligt och algoritmen för vad som visas för vem utvecklas även den. Om du har ett öga för bild, kan uppdatera regelbundet och ”hänga med” i utvecklingen så kan Instagram vara för dig.

Facebook

Facebook har de avsevärt bredaste målgrupperna och med deras annonstjänster kan du pricka in många mottagare. Dock måste du betala för att synas i flödet. Färre och färre användare postar uppdateringar utan är mer inriktade på intressegrupper. Kan du bidra med innehåll i riktade grupper är detta ett alternativ för dig att synas, men i grupper gäller generellt regeln att inget ”sälj” accepteras.

Linkedin

Målgruppen som finns på Linkedin är de professionella, de som vill göra karriär och sälja B2B (Business to Business). Om detta passar din bransch kan du nätverka och nå riktigt långt på Linkedin!

TikTok

47% av personer i åldrarna 16år-25år använder TikTok och merparten av dessa är kvinnor. Om denna målgrupp passar dig har TikTok många olika annonsalternativ och kreativa funktioner du kan testa för att sprida ditt varumärke.

Pinterest

På Pinterest finns köpkraftiga målgrupper där merparten är kvinnor. Om du säljer en produkt och arbetar med snygga produktfoton kan du lyckas här!

Twitter 

På twitter gäller de tre P:na = Press, Politik, och PR. Här gäller även att man följer personer och inte företag eller organisationer. Vill du lyckas här måste du vara ambassadör för ditt varumärke.

Snapchat

Majoriteten av användarna på Snapchat är mellan 12år-25år. Om du säljer tjänster eller produkter som riktar sig mot just unga och har möjlighet att jobba med lättsamma och snabba medier kan du nå långt här då användarna enligt Snapchat själv är benägna att genomföra köp via mobilen.

Youtube

Här har du den absolut bredaste målgruppen. Om du kan lägga ner tid på att göra videos och medverka i dessa så finns potential. Du kan lyckas med instruktionsvideor och inspirationsmaterial även om du inte gör ”toppklassiga” videor. Ska du göra reklamvideos krävs givetvis mer.

 

I frågan om sociala medier är svaret ofta; less is more! Istället för att dela din uppmärksamhet och försöka finnas överallt är det bättre att satsa helhjärtat på en eller två kanaler. När du väl bestämt dig för vad du vill satsa på kommer nästa steg; att göra en social media plan och skapa en kalender för innehåll. En tumregel är att 70% av ditt innehåll skall vara värdeskapande och 30% kan vara sälj. Lycka till!

Digitala medlemskap

Som så mycket annat så förflyttas delar av föreningsliv och medlemshantering till att ske online och det finns många fördelar med att hitta ett bra system för digitalt medlemskap.

Först och främst behöver du tänka igenom ditt behov. Alla typer av medlemskap har inte samma krav. En väldigt liten förening kan med lätthet hålla kolla på sina medlemmar, se till att medlemsavgifter är betalda och hålla kommunikationen vid liv. Men ju mer avancerad föreningen blir, det vill säga, ju fler medlemmar och större krav på innehåll och information desto svårare blir det att sköta detta med excel-ark och enskilda sms-utskick.

Ett sätt att ta reda på vad just din förening behöver kan vara att se vilka problem som uppstått. Kan det vara just att information inte nått ut till alla; att det varit svårt att sköta ekonomin pga uteblivna medlemsavgifter; eller bara allmänt svårt att hålla medlemsinformation, såsom kontaktuppgifter, uppdaterade?

Underlätta hanteringen

Vilka fördelar finns då med att sköta hanteringen digitalt? Till att börja med förenklar det att ha all information på en och samma plats där den är lättillgänglig för både medlemmar och administratörer. Genom att ha ett digitalt medlemskap kan dina medlemmar själva få fram information och uppdatera sin egen kontaktinformation.

Det är lätt att få ut personligt innehåll till många och även riktad information såsom rabatter och liknande. Beroende på upplägg kan man underlätta för kommunikation medlemmar emellan med medlemssidor. Med ett digitalt medlemskap finns inget behov för fysiska medlemskort, dessa finns på sidan och kan nås via mobil också.

Styr vem som når vilket innehåll och vart

Det finns kanske de som vill erbjuda mer exklusivt innehåll och inte bara vill ha en vanlig medlemsdel utan även ha en vip-del med ännu mer innehåll. Med rätt digitalt system kan du styra själv vem som får tillgång till vad.

Att ha en medlemssida integrerad på er vanliga hemsida är också en fördel då dina medlemmar ändå besöker den och det blir en mer naturlig ingång än att hänvisa till en tredje part.

Oavsett om du har hand om en ideell förening eller någon annan typ av företag som behöver medlemshantering så är du varmt välkommen att testa vårt verktyg Medlemskap.

8 fördelar med tidsbokning online

Funderar du på att börja ta emot bokningar online via din hemsida? I detta inlägg listar vi 8 fördelar för dig som företagare (och dina kunder) med att komma igång med tidsbokning online.

1. Systemet jobbar för dig dygnet runt

Med ett tidsbokningssystem är du inte längre begränsad till verksamhetens öppettider, utan kan ta emot bokningar dygnet runt. Detta underlättar för era kunder, som kanske inte har möjlighet att boka under arbetstid. Nu kan de istället boka på bussen, efter träningspasset eller när de sent på kvällen kommer på att de behöver boka in en tid. Onlinebokning är därmed ett sätt att öka era bokningar utan en större arbetsinsats.

2. Både du och kunden sparar tid

Genom att själv kunna boka, avboka och ändra tid när det passar kunden sparar de tid, och du slipper administrativt arbete och kan istället ägna all din uppmärksamhet till kunderna på plats och ge dem bästa möjliga service.

3. Ordning och reda

Alla bokningar läggs automatiskt in i kalendern, och systemet förhindrar att man dubbelbokar eller missar en bokning.

4. Alltid tillgängligt och säkert

Med ett bokningssystem online krävs bara internetuppkoppling för att du ska nå din kalender och dina bokningar. Med regelbunden backup går inte heller något förlorat.

5. Bättre kundservice

Med ett digitalt kundkort i bokningssystemet kan du notera kundens särskilda preferenser, allergier m.m. och därmed snabbt kunna erbjuda bättre service. Kunden kan även få hjälp att komma ihåg sin bokning med automatiska påminnelser via e-post eller SMS (vilket även blir ekonomiskt lönsamt för dig då du får färre uteblivna bokningar).

6. Statistik och uppföljning

Med ett digitalt bokningssystem är det mycket lättare att mäta trender, följa upp efter kampanjer eller undersöka när och varför det går trögt. Ju bättre kännedom man har om sina bokningar, ju bättre kan man styra marknadsföring (t.ex. erbjuda rabatterat pris vid lågsäsong) eller planera in extrapersonal när det är högt tryck.

7. Förskottsbetalning

Få in pengarna direkt genom direktbetalning online, via t.ex. Klarna, Stripe eller Swish.

8. Merförsäljning

Koppla bokning till ett erbjudande för riktad och mer effektiv merförsäljning, t.ex. vid bokning av hårfärgning får kunden automatiskt 20% rabatt på utvalda produkter för färgat hår.

 

Vill du komma igång med tidsbokning online? Med Panzifys verktyg för tidsbokning kan du enkelt hantera allt från schemaläggning, bokningar och påminnelser till betalning, merförsäljning och uppföljning. Du behöver inte heller oroa dig för GDPR, då systemet är förberett för detta.

5 tips för bättre produktfoton!

Planerar du att starta nästa år med en uppfräschning av din webshop? Det absolut viktigaste för en kund i sin beslutsprocess är produktbilderna, därför ger vi dig i detta inlägg fem tips på hur du kan förbättra dina produktfoton. För ännu fler tips, se vårt tidigare inlägg ”Bättre bilder på webben”.

1. Var konsekvent

Tänk på att försöka hålla dina bilder i samma stil, detta gäller främst de produktbilder som används som första produktbild (standardbild). Har du en bakgrundsfärg, använd samma på alla bilder. Det gäller även att tänka på ljussättning och färger. Säljer du t.ex. en tröja som du visar upp med flera bilder från olika vinklar, är det viktigt att färgen/nyansen på tröjan inte skiljer sig åt mellan bilderna. En fotograf eller bildredigerare kan lätt korrigera detta i Photoshop.

2. Undvik storleksmissar

Roliga exempel på storleksmissar florerar ofta på sociala medier, och ett exempel är mannen som köpte en riktigt snygg matta till sitt hem från en webshop. Misstaget såg han inte förrän mattan levererades, då paketet var betydligt mindre än vad mannen hade räknat med. Mattan var nämligen inte alls i ”vanlig” storlek utan passande till ett dockhus… Nu är detta ett väldigt extremt exempel, men storleksmissar är dessvärre ett vanligt förekommande problem inom e-handel. Försök därför att alltid ha med en bild på produkten som inte bara är mot vit bakgrund, utan i ett sammanhang eller ihop med ett vanligt objekt där kunden har något att jämföra med.

3. Fokusera på detaljer

Det är detaljerna som avgör! Gör det därför gärna möjligt att zooma in dina produktfoton på detaljnivå, och är det någon detalj som är extra viktig – fokusera helt på den i ett separat foto.

4. Visa produkterna när de används

Vi människor har ofta lättare för att köpa en produkt som vi kan relatera till och inspireras av. Försök därför visa upp produkten när den används, och inkludera gärna människor på bilderna. Säljer du t.ex. en ljusstake, ha inte bara en bild på ljusstaken utan inkludera en bild där ljusstaken är en del av ett vackert inrett rum.

5. Överväg att betala för en fotograf

Bra kameror blir idag allt billigare, och dessutom börjar mobilkamerorna komma upp i bra kvalitet. Detta gör att många försöker att ta egna foton till sina hemsidor, vilket oftast funkar helt okej. När det kommer till just produktfoton bör man dock överväga att anlita en professionell fotograf, då bilderna är en såpass viktig del i köpprocessen. Fotograferna har dessutom inte bara tillgång till bra kamera utan även en studio/ljusbox med rätt ljussättning och ev. rekvisita samt har kunskapen för att hitta bäst vinklar och sätt att visa upp er produkt på bästa tänkbara vis.

3 vanliga misstag vid online-försäljning, och hur du undviker dem!

Oavsett om du har en stor webshop eller bara säljer ett fåtal produkter online gäller det att skapa en sömlös, smidig och positiv köpupplevelse för kunden. Här nedan listar vi tre vanliga misstag vid onlineförsäljning samt hur du kan undvika dem.

1. Du erbjuder bara ett betalningsalternativ

Den absolut vanligaste anledningen till att kunden avbryter ett köp i kassan är att de inte hittar ett betalningsalternativ som passar dem. Och här är vi alla olika; vissa föredrar faktura, andra vill betala med kredit- eller kontokort, direkt betalning via internetbanken, via PayPal (eller liknande tjänster) eller kanske med Swish.

Försök erbjuda flera olika betalningsalternativ. I Sverige finns det flera leverantörer som kan hjälpa dig med betalningslösningar. Undersök vem som har bäst lösningar, avtal och priser för just din verksamhet. Undersök även hur just din målgrupp shoppar online. Om exempelvis en hög andel handlar via mobilen blir mobila betalningsalternativ viktigare att erbjuda.

2. Köpprocessen är för komplicerad

Vi vill att det ska gå snabbt och smidigt när vi handlar online! Därför kan en onödigt krånglig och tidskrävande köpprocess få dina kunder att välja dina konkurrenter istället. Här gäller det att vara tydlig och hitta en balans. Självklart vill du samla in så mycket information som möjligt om dina kunder men långa formulär i kassan med onödiga inmatningsfält tar tid och kan irritera din kund. Och även fast du vill locka till merförsäljning genom att visa upp relaterade eller kompletterande produkter och erbjudanden i kassan så se till att kunden inte drunknar i all information utan fortfarande enkelt och smidigt kan genomföra sitt köp.

3. Frakten blir en tråkig överraskning

Flertalet studier visar att gratis frakt har en mycket stor inverkan på vart vi väljer att handla online, och kan mycket väl vara det som avgör om en kund handlar hos er eller er leverantör. Särskilt avgörande är det om fraktkostnaden tillkommer som en överraskning först i kassan, då mer än hälften i regel avbryter sitt köp.

Har man inte möjlighet till att erbjuda fri frakt gäller det att vara tydlig från början med att en fraktkostnad tillkommer. Om möjligt kan man även exempelvis bjuda fri frakt vid kundens första köp, fri frakt om man handlar över ett visst belopp (lockar även till merköp!) eller erbjuda fri frakt till alla som går med i er kundklubb. Då känner kunden att den gör en bra deal, vilket istället gör köpupplevelsen extra positiv!