Taggarkiv: UX

Trendspaning 2022 – Del 2: Digital försäljning & e-handel

Förra året var slagordet digitalisering, och det var året då vi verkligen började komma i form. 2022 kommer mer att handla om att göra den digitala resan mer personlig. Så många som 9 av 10 e-handlar enligt Svenskarna och Internet 2021. En stadig ökning som pågått under hela pandemitiden och en klar indikation på att det är viktigt att satsa på e-handel.

Nya sätt att shoppa

Live Shopping och social shopping är fenomen som än så länge är ganska okända, då endast 3% resp. 7% säger sig ha köpt nåt i dessa sammanhang, men detta förutspås alltså växa 2022. Hand i hand med dessa fenomen går givetvis att många fler handlar via mobilen. Vi kommunicerar gärna mer genom vår köpresa. Chatbots finns där för att hjälpa oss och röststyrda funktioner, ihop med liveshopping, handlar alla mer och mer om att vi ska kunna hitta rätt, direkt. Vi får se produkter och tjänster i nya sammanhang och i användning i samarbeten med bland annat influencers, men också ”vanligt folk”. Det ska vara lätt att hitta det just du har att erbjuda och det har öppnat upp för ett helt annat tänk kring webbshops där man arbetar mer sömlöst och man ska finnas till på fler ställen än just sin egen webbshop.

Läs mer om social shopping här!

Meningsfull handel

Hållbarhet återkommer i många former i år, så även inom e-handeln. Man bryr sig mer och mer om att det man konsumerar ska vara ekologiskt och på andra sätt bra för planeten och människorna på den. Vi råder er att se över vad ni kan göra för förbättringar på det området och inte bli ett av de där företaget som snackar stort, men levererar litet. Greenwashing har tyvärr blivit ett alltför vanligt begrepp. Men om du verkligen satsar på miljön och andra humana insatser, är tydlig med dina framsteg, och även svårigheter, kommer dina kunder att tacka dig för det.

Kunden i fokus

Det pratas mycket om algoritmer generellt men när det kommer till e-handel kan de verkligen vara till hjälp. Det spås bli ännu viktigare under året att personalisera innehållet på olika sätt i dina säljkanaler. Sociala medier jobbar redan för att visa så relevanta annonser som möjligt och du behöver jobba på att erbjuda och rekommendera så relevanta produkter som möjligt. Utnyttja AI för att få bättre resultat. Att erbjuda många olika betalalternativ, prenumerations- eller lojalitetstjänster är sånt som ökar köpvilligheten men också just att kunden känner att den är i fokus av säljresan, att det kan ske på dess villkor.

Utnyttja teknologin!

Det tåls att sägas igen. Med hjälp av bland annat augmented reality kan du hjälpa dina kunder på resan. VR och the metaverse börjar bli större och kan öppna en helt ny värld av köpmöjligheter. Kunder kan ”prova” kläder hemma i soffan. Detta används redan vid exempelvis köp av glasögon och läppstift, att man kan lägga in en bild som produkten sedan provas på. Med mer utveckling så kommer det virtuella provrummet till slut vara en verklighet.

Något som nämns ofta i periferin men som vi tror kommer utvecklas är sökfunktioner. Inte bara just gränssnittet mot användarna utan också algoritmerna bakom. Framtidens kunder kommer vilja ha snabbare och mer relevanta ”träffar”.

Vill du ha hjälp med att utveckla din e-handel? Läs mer här!